Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 60 dias, ou seja, você tem até 60 dias após receber o produto para solicitar uma devolução.

O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original para que a devolução seja aceita. Também será necessário apresentar o comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco através do e-mail kivomi99@gmail.com. Tenha em conta que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio junto com instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Não serão aceitos produtos devolvidos sem solicitação prévia.

Para qualquer dúvida sobre devoluções, você pode entrar em contato conosco através do e-mail kivomi99@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente caso o produto esteja com defeito, danificado ou se você receber um item incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não elegíveis para devolução
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos feitos sob medida (pedidos especiais ou personalizados) e itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Caso tenha dúvidas sobre um item específico, entre em contato conosco.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o produto atual e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original, juntamente com o comprovante de compra.

Reembolsos
Informaremos quando recebermos e analisarmos sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o valor será reembolsado automaticamente no método de pagamento original dentro de até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a administradora do cartão pode levar algum tempo adicional para processar e concluir o reembolso.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco através do e-mail kivomi99@gmail.com.